Términos de uso y contratación de Avanti

Términos de uso y contratación de Avanti Versión 1.0. La fecha de publicación y vigencia figura junto al documento publicado. Estos términos describen el uso de los canales digitales de Avanti y las condiciones generales de sus servicios. Cada contratación debe identificar su alcance, precio, entregables y plazos. 1 Identidad del prestador Avanti es el nombre con el que Michel Galvez LLamo, persona natural, desarrolla su actividad en Perú. Avanti no está constituida actualmente como una sociedad o persona jurídica independiente. Dirección de contacto: Urbanización Las Brisas, Chiclayo, Perú. Correo de atención: soporte@avanti-peru.com. El prestador identificado responde por los compromisos del servicio conforme a las normas aplicables. 2 Servicios y personas usuarias Avanti ofrece asesoría, revisión, apoyo en redacción y otras prestaciones académicas según el requerimiento del cliente y el alcance expresamente definido para cada proyecto. El Portal académico permite coordinar proyectos, avances, documentos y observaciones con asesores asignados. La Plataforma administrativa está destinada al personal autorizado y no constituye un área de acceso general para clientes. AVA apoya consultas comerciales; EVA ofrece asistencia académica mediante IA en las funciones habilitadas. OVA apoya operaciones internas. La disponibilidad de una función depende de la cuenta, proyecto, permisos, canal y condiciones acordadas. No todas las funciones están incluidas en todo servicio. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas de 18 años o más. Los asesores y colaboradores pueden estar sujetos a acuerdos adicionales que regulen sus tareas, acceso y confidencialidad. 3 Información y acuerdo de contratación Antes de contratar se comunicará la identidad del prestador, el servicio y su alcance, los entregables, exclusiones, precio total, moneda, impuestos y gastos que correspondan, forma de pago, plazos, número de revisiones y canales de atención. La contratación se formaliza mediante una propuesta o contrato individual por escrito para cada cliente. Se conservará evidencia de las condiciones y de la aceptación. Crear una cuenta, conversar con un bot o consultar la web no implica por sí solo aceptar un presupuesto o contratar un servicio de pago. La propuesta o contrato individual precisa las prestaciones de ese proyecto, sin reducir derechos irrenunciables del consumidor. Si existe una diferencia entre documentos, se resolverá de manera compatible con las condiciones ofrecidas, el acuerdo válido y la normativa aplicable; no se utilizará una regla automática para desconocer una oferta vinculante. 4 Pagos y comprobantes Precio y modalidad de pago: por regla general se solicita el 100 % por adelantado, salvo que se acuerde por escrito una modalidad distinta con el cliente. La condición se comunica antes de contratar; los medios de pago se especifican en cada propuesta. Todo cobro adicional requiere información y acuerdo previo. No se presume autorizada una renovación, suscripción o compra por seguir utilizando un chat. Si existe un pago vencido, se comunicará su detalle y las opciones aplicables antes de suspender una prestación, conforme al acuerdo y a la ley. El prestador emitirá el comprobante que legalmente corresponda a su actividad. No se afirma una condición tributaria o empresarial que aún no se haya verificado. 5 Plazos revisiones y cambios Los plazos y revisiones incluidos se establecen en el acuerdo de cada proyecto. Se especificará qué información debe entregar el cliente, cuándo comienza el cómputo y cómo se comunican las observaciones. Una demora o cambio relevante debe informarse y coordinarse. Los cambios de alcance, requisitos de la universidad, materiales o cronograma se evaluarán antes de modificar el precio o los entregables. No se considerará aprobado un cambio únicamente porque fue sugerido por una IA. La falta de respuesta de un cliente no equivale automáticamente a conformidad ni extingue sus derechos. 6 Cancelaciones y devoluciones El cliente puede comunicar una solicitud de cancelación o devolución a informes@avanti-peru.com. Avanti revisará el motivo, el acuerdo, el servicio ejecutado y la normativa aplicable, y explicará la decisión y los importes que correspondan. Si el cliente solicita cancelar, se evaluará el trabajo efectivamente ejecutado y los gastos previamente informados y aceptados, acreditándolos. Se devolverá el saldo que corresponda a las prestaciones no ejecutadas, sin perjuicio de los derechos legales del cliente. Ante fuerza mayor, las partes evaluarán reprogramación o cierre y la liquidación correspondiente, sin asumir una pérdida automática del total pagado. Estas condiciones no establecen que todos los pagos sean no reembolsables ni autoriza retener importes sin fundamento. Cuando exista una prestación defectuosa, incumplimiento u otro supuesto reconocido por la ley, se atenderán los remedios que correspondan. Las condiciones comerciales no eliminan el derecho a reclamar ni los derechos de protección al consumidor. 7 Integridad académica y responsabilidad sobre materiales Las prestaciones deben respetar la normativa de la institución académica y las obligaciones éticas de investigación. El cliente debe informar los requisitos que condicionen el uso de asesoría externa o de IA y verificar que sus entregas los cumplan. No se autoriza fabricar datos, falsificar fuentes, suplantar al estudiante en evaluaciones ni presentar materiales infringiendo derechos de terceros. La asesoría no garantiza por sí sola una calificación, aprobación, publicación, ausencia de observaciones o plazo de decisión de una universidad. Esto no limita la obligación de entregar el servicio concreto ofrecido con la calidad y oportunidad pactadas. 8 Uso de EVA y otros asistentes Los asistentes automatizados pueden apoyar la orientación, revisión o consulta, pero sus respuestas pueden ser incompletas o incorrectas. Se deben comprobar citas, cálculos y recomendaciones relevantes, y solicitar revisión humana mediante correo a soporte@avanti-peru.com o escribiendo al contacto de personal administrativo encargado. Los mensajes de un bot no reemplazan la aprobación de un presupuesto, un acuerdo de cambio ni una decisión oficial de la universidad. El uso de IA se informará en los canales correspondientes. Los datos y documentos necesarios pueden ser procesados por proveedores externos conforme a la política de privacidad y la base aplicable al tratamiento. El chat escrito y las funciones de audio tienen permisos y cuotas que pueden variar por cuenta o plan; las condiciones relevantes se informarán antes del uso. La transcripción de una nota de voz no constituye una llamada de voz en tiempo real. Las llamadas de EVA son una función prevista, todavía no habilitada ni prometida como parte de los servicios actuales. 9 Cuenta acceso y comunicaciones El usuario debe proporcionar información de cuenta correcta, custodiar sus credenciales y comunicar accesos sospechosos. Cada persona utilizará únicamente los proyectos y documentos para los que tenga autorización. Los números de WhatsApp deberán vincularse según el procedimiento informado para asociarlos a la cuenta correcta. No se deben compartir contraseñas ni códigos de verificación con los asistentes. La atención en WhatsApp puede depender de conectividad y ventanas de respuesta del proveedor. Las comunicaciones operativas se utilizarán para coordinar la prestación. Recibirlas no equivale a aceptar publicidad; cualquier autorización comercial se gestiona separadamente. 10 Documentos propiedad intelectual y confidencialidad El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre sus materiales y debe contar con autorización para compartir documentos de otras personas. Al entregarlos, permite el acceso y procesamiento necesarios para ejecutar la prestación acordada, de acuerdo con la política de privacidad. No se concede por ello una autorización general de publicación o explotación. No se garantiza que un resultado generado con IA sea exclusivo o protegible por derechos de autor. La información del proyecto se utilizará por personal y proveedores autorizados para las finalidades informadas. Publicar un testimonio, nombre, imagen o documento identificable requiere una autorización específica cuando corresponda. La confidencialidad no impide atender obligaciones legales válidas. 11 Disponibilidad suspensión y cierre Avanti puede necesitar mantenimiento o suspender una función ante un riesgo de seguridad, abuso o pérdida de autorización. Cuando sea posible, explicará la medida y las opciones de atención o revisión. Se procurará que su alcance sea proporcional al problema. No se utilizará una suspensión técnica para desconocer compromisos contratados o eliminar derechos del usuario. El tratamiento y eliminación de información seguirán la política de privacidad y las obligaciones aplicables. 12 Responsabilidad atención y reclamos El prestador responde por las obligaciones y la idoneidad exigibles de los servicios que ofrece. Las limitaciones técnicas o el uso de terceros no constituyen una exoneración general de responsabilidad. Este documento no excluye responsabilidad legalmente irrenunciable ni impone una renuncia a derechos del consumidor. Para consultas y reclamos: soporte@avanti-peru.com. Avanti atenderá los reclamos dentro del plazo legal aplicable. Se intentará resolver las diferencias por los canales de atención, sin impedir que el usuario acuda a Indecopi o a la autoridad competente. No se exige arbitraje ni una renuncia a dichas vías mediante estos términos. 13 Datos personales y cambios en los términos El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad de Avanti. La aceptación de términos, la información sobre privacidad y los consentimientos específicos deben distinguirse cuando corresponda. Cada versión publicada indica su fecha de entrada en vigor. Los cambios se comunicarán de forma adecuada y no alterarán retroactivamente un contrato ya celebrado sin fundamento o acuerdo válido. Se solicitará aceptación adicional cuando corresponda. Estos términos se aplicarán de acuerdo con la legislación peruana, sin perjuicio de otras normas obligatorias que resulten aplicables a una contratación específica.